Дребните услуги: чистачки, течности и бързи проверки, които носят доверие

Клиентът се отбива за минута: чистачките скърцат, светнала е лампичката за течността за чистачки, иска да провери нивото на маслото преди път. Тези неща носят малко пари и изглеждат като разсейване от истинската работа. Но точно те често решават дали клиентът ще се върне при вас за големия ремонт.

Защо дребните услуги са важни

Дребната услуга е първата среща на много клиенти със сервиза. Тя е без риск за тях: малка сума, кратко време. Ако се отнесете с внимание, клиентът запомня, че сте били любезни и бързи, дори когато поръчката е малка. Следващия път, когато има сериозен проблем, ще се сети за вас. Подобна е логиката и при смяната на масло като входна услуга.

Кои са дребните услуги

• Смяна на перата на чистачките
• Доливане на течност за чистачки, охладителна течност или масло
• Проверка и напомпване на гумите
• Смяна на крушка за фар или стоп
• Проверка на акумулатора
• Смяна на батерия на ключа

Как да ги вместите в графика

Най-голямото предизвикателство е, че дребните услуги идват без предупреждение и могат да прекъснат механика по средата на голям ремонт. Решението е да определите кой ги поема: приемчикът, ако има основни умения, по-младият механик или човек, отговорен за бързите задачи в определени часове. Така големите ремонти не спират заради петминутна работа.

Ясна цена, без изненади

Дребните услуги трябва да имат ясна, предварително известна цена. Клиентът, който е дошъл за чистачки, не очаква да плати за двадесет минути диагностика. Някои сервизи правят определени проверки безплатно, например налягането на гумите или нивата на течностите, като жест към клиента. Това е въпрос на избор, но ако го правите, правете го последователно.

Чистачките като сезонен повод

Перата на чистачките се износват от слънцето през лятото и от леда през зимата. Есента, преди дъждовете и първия сняг, е идеалното време да напомните на клиентите. Свържете го със зимната проверка на автомобила: чистачки, течност против замръзване, акумулатор, гуми. Пакетът изглежда като грижа, а не като продажба.

Течностите разказват история

Когато доливате течност, обърнете внимание колко е липсвало. Ако охладителната течност пада бързо, може да има теч. Ако маслото се губи между смените, двигателят може да има проблем. Кажете на клиента спокойно и запишете в историята на колата. Това не е опит за продажба, а информация, която той има право да знае. Ако проблемът е реален, следващата стъпка е диагностика, а подходът от охладителна система и прегряване помага да я обясните.

Наличността на склад

Дребните услуги трябва да са бързи. Ако за всяко перо на чистачка трябва да поръчвате, губите смисъла. Дръжте на склад най-използваните размери пера, основните крушки и течностите, които се доливат най-често. Следете кои се свършват най-бързо и ги поръчвайте редовно.

Отношението е всичко

Най-лошото, което можете да направите, е да покажете на клиента, че малката му поръчка ви досажда. Въздишката, бавното обслужване, усещането, че пречи, се запомнят. Клиентът, когото сте посрещнали с усмивка за една крушка, ще разкаже на приятелите си. Онзи, когото сте накарали да се почувства незначителен, също ще разкаже.

От дребна услуга към постоянна връзка

Ако клиентът е нов, запишете колата му, когато правите дребната услуга. Попитайте кога е правено последното обслужване. Ако е отдавна, споменете го без натиск. Предложете да му напомните, когато наближи времето. Много дългогодишни клиенти на сервизите са започнали точно така, с една крушка или чифт чистачки.

Обучете екипа

Всеки, който поема дребни услуги, трябва да знае как да ги направи бързо и правилно, но и как да говори с клиента. Кратка проверка докато сменяте перата, например поглед към гумите и светлините, и едно изречение за това какво сте видели, правят разликата между механично обслужване и истинска грижа.

В AutoServis PRO можете да добавите клиента и колата още при първото, дори най-малко посещение. Така следващия път историята е налице, а напомнянията за обслужване могат да го върнат при вас навреме.