Филтри: въздушен, купе и горивен като редовна услуга

Филтрите са най-лесната услуга за обяснение и най-лесната за пренебрегване. Всеки шофьор разбира, че мръсен филтър е лошо нещо, но малцина помнят кога е сменян последно. За сервиза това е възможност: евтина, бърза работа, която показва грижа и поддържа редовния контакт с клиента.

Трите филтъра, за които клиентът пита най-рядко

Маслен филтър се сменя заедно с маслото и там рядко има въпроси. Останалите три обаче често остават забравени. Въздушният филтър влияе на дишането на двигателя. Филтърът за купето определя какво диша шофьорът. Горивният филтър, особено при дизеловите коли, пази скъпата горивна система. Всеки от тях има свой интервал и своя логика.

• Въздушен филтър: по интервал или по-често при прашни пътища
• Филтър за купето: поне веднъж годишно, особено преди пролетта и лятото
• Горивен филтър: по интервал на производителя, внимателно при дизелите
• Маслен филтър: винаги заедно с маслото, без изключения

Покажете, не убеждавайте

Най-добрият аргумент за смяна на въздушния филтър или филтъра за купето е самият филтър. Извадете го и го покажете на клиента до нов. Разликата се вижда веднага и не е нужно да казвате нищо повече. Ако клиентът не е в сервиза, снимката върши същата работа. Това е същият принцип като при видео на дефекта за клиента: клиентът решава сам, а вие само показвате.

Филтърът за купето и здравето

Хората с алергии, семействата с малки деца и всеки, който кара много в града, оценяват чистия въздух в колата. Ако клиентът се оплаква от неприятна миризма при включване на климатика, филтърът за купето е първото място за проверка. Може да предложите и филтър с активен въглен, но обяснете честно каква е разликата, без да обещавате чудеса. Свържете това с климатичната услуга, когато сезонът е подходящ.

Горивният филтър при дизелите

При дизеловите двигатели смяната на горивния филтър не е просто сваляне и поставяне. Системата трябва да се обезвъздуши правилно, иначе колата трудно пали или гасне. Включете тази стъпка в процедурата и не я оставяйте на най-новия човек в екипа без надзор. Ако клиентът има проблеми с паленето в студено време, проверете първо филтъра, преди да говорите за дюзи и помпи.

Цена, която не плаши

Филтрите са евтини, а трудът е малък. Затова е добре да имате ясна цена, която клиентът може да види предварително. Можете да ги включите в пакет с обслужването на маслото, като оставите избора на клиента. Пакетите работят добре, когато са прозрачни, а не задължителни. Повече идеи за това има в статията пакети от услуги за автосервиз.

Записвайте всеки сменен филтър

Ако не записвате кога сте сменили филтъра за купето, следващия път няма как да знаете дали е нужно. Отбелязвайте всеки филтър в историята на колата, с дата и пробег. Така при следващото посещение механикът вижда веднага кое е наред и кое е за смяна, а вие не предлагате нещо, което сте сменили преди три месеца.

Малка услуга, голямо доверие

Клиентът, на когото сте казали „въздушният ви филтър е добър, няма нужда от смяна“, запомня това. Честността при евтините неща изгражда доверие за скъпите. Не гонете всяка смяна на филтър. Препоръчвайте я, когато е нужна, и обяснявайте защо, когато не е.

Наличност на склад

Ако обслужвате често едни и същи модели, дръжте най-използваните филтри на склад. Така смяната става за десет минути, вместо клиентът да чака доставка. Следете кои филтри се въртят най-бързо и поръчвайте според реалното търсене, а не по навик.

Сезонните поводи

Филтрите имат естествени сезонни поводи. Пролетта, с цветен прашец и прах, е идеалното време за филтъра на купето. Лятото, с климатика на максимум, прави лошата миризма по-забележима. Есента и зимата са моментът за горивния филтър на дизелите, преди студовете да покажат слабостите му. Можете да използвате тези поводи за кратки, полезни съобщения до клиентите, без натиск и без промоционален тон. Например: „Преди сезона на алергиите е добре да проверите филтъра на купето. Можем да го направим за десет минути при следващото ви посещение.“ Такова съобщение звучи като грижа, а не като реклама, и точно затова работи.

В AutoServis PRO историята на всяка кола показва кога са сменени филтрите, а автоматичните напомняния помагат клиентът да се върне навреме, без вие да звъните на всеки поотделно.