Как да намалите престоя на автомобила в сервиза

Клиентът измерва сервиза по това колко дни е бил без кола. Голяма част от този престой обаче не е работа по автомобила, а чакане — на част, на решение или на свободен подемник.

Чакането на части

Най-честата причина за дълъг престой. Поръчката на частта веднага след диагностиката, вместо след като колата влезе на подемника, съкращава дни.

Чакането на одобрение

Кола, която стои разглобена, докато клиентът не вдига телефона, блокира място и работа. Уговорено предварително правило за отклонение решава това.

• Диагностика и поръчка на части преди заемане на подемника
• Уговорен канал и срок за одобрение от клиента
• Групиране на еднотипни ремонти в един ден
• Подготвени инструменти и части преди започване
• Реалистични обещания за срок, с буфер

Обещавайте с буфер

Сервиз, който обещава утре и я дава вдругиден, е по-лош в очите на клиента от сервиз, който обещава вдругиден и я дава утре — при абсолютно същата работа.

Съобщавайте при забавяне

Клиентът приема забавяне, ако научи навреме и с причина. Не приема мълчание и открито след като сам се обади.

Статусът на поръчката в AutoServis.pro се вижда от клиента, а известията го уведомяват при промяна — без обаждания.