Как да поискате отзив от клиент на автосервиз

Доволните клиенти рядко пишат отзив сами. Недоволните — почти винаги. Затова сервизи с добра работа често имат по-слаб рейтинг от заслуженото. Решението е просто: питайте.

Моментът има значение

Най-добрият момент е веднага след предаването на автомобила, докато клиентът е доволен от решения проблем. След два дни ентусиазмът спада, след седмица е забравил.

Направете го възможно най-лесно

Всяка допълнителна стъпка губи половината хора. Директен линк към профила или QR код на плота върши работа. „Потърсете ни в Google и напишете отзив“ е твърде много усилие.

Как да го формулирате

• Кратко и лично, не като автоматичен текст
• Обяснете защо е важно — малък бизнес, помага на други да ви намерят
• Не диктувайте съдържание и не обещавайте отстъпка срещу отзив
• Благодарете независимо дали клиентът напише

Отговаряйте на всички отзиви

И на добрите, и на лошите. Отговорът на негативен отзив се чете от бъдещи клиенти много по-внимателно от самия отзив. Спокоен, конкретен отговор без оправдания често прави по-добро впечатление от пет петзвездни оценки.

Не се страхувайте от единичния лош отзив

Профил само с перфектни оценки изглежда съмнително. Един-два критични отзива с достоен отговор правят останалите по-достоверни.

Заявка за отзив може да тръгне автоматично след приключен ремонт, така че не зависи от това дали някой се е сетил да попита.