Клиенти със свои части: приемате ли и при какви условия

Клиентът със своя част е чест случай и източник на повечето спорове в сервиза. Отказът е валидна политика, но приемането при ясни условия често е по-доброто решение.

Какво губите

Маржа от частта, който за много сервизи е съществена част от печалбата. Компенсацията е по-висока ставка за труд при монтаж на чужди части — практика, която клиентите приемат, когато е обявена предварително.

Какво рискувате

Част, която не съвпада, е дефектна или е нискокачествена. Загубеното време е ваше, а недоволството обикновено пак се насочва към сервиза.

• Гаранция само на монтажа, не на частта
• Проверка на съвпадението преди започване
• Заплащане на труда, дори частта да се окаже негодна
• По-висока ставка при чужди части
• Отказ за части, свързани с безопасността

Кажете го преди работата

Условията, обявени след като частта се окаже дефектна, звучат като оправдание. Същите условия, казани преди — звучат професионално.

Кога да откажете

При части за спирачна и кормилна система и при съмнително качество. Тук отговорността е твърде голяма, за да зависи от неизвестен произход.

Отбелязването, че частта е доставена от клиента, остава в поръчката и историята — важно при бъдещ спор.