Когато механик напуска: как да запазите клиентите и знанието

Рано или късно добър механик ще напусне. Отваря свой сервиз, мести се в друг град или получава по-добро предложение. Колкото и да се стараете да задържате хората, това се случва. Въпросът е дали сервизът ще продължи спокойно, или ще изгуби клиенти и знания заедно с него.

Първият разговор

Когато механикът ви каже, че напуска, изслушайте го спокойно. Попитайте защо. Отговорът може да ви каже нещо важно за сервиза: заплатата, графикът, атмосферата, липсата на развитие. Дори да не можете да го задържите, ще знаете какво да промените за останалите. Повече за това в статията как да задържите добрите механици.

Какво знае само той

Направете списък с всичко, което е само в главата на този човек. Специфични модели, които той ремонтира. Трикове за конкретни коли. Кой доставчик за кои части. Кой клиент какво предпочита. Използвайте последните седмици, за да го запишете или да го предаде на колега.

• Специализирани ремонти, които прави само той
• Настройки и пароли на диагностичното оборудване
• Незавършени ремонти и обещания към клиенти
• Контакти с доставчици и партньори
• Бележки за постоянни клиенти и техните коли

Незавършената работа

Прегледайте всички коли, по които той работи, и всички обещания, които е дал. Ако има ремонт, който няма да завърши, предайте го на колега още сега, докато може да обясни какво е направил. Работната карта е мястото, където това трябва да е записано. Как да я водите: работната карта.

Клиентите, които идват заради него

В някои сервизи клиентите питат за конкретен механик. Когато той напусне, част от тях могат да го последват. Не можете и не трябва да забранявате това. Можете обаче да покажете, че сервизът продължава да дава същото качество. Ако историята на всяка кола е записана в системата, а не в паметта на механика, новият човек може да продължи там, където е спрял предишният.

Как да кажете на клиентите

Не е нужно да правите съобщение до всички. На клиентите, които питат за него, кажете простичко: „Иван вече не работи при нас, колата ви ще прегледа Георги, който има същия опит с тези модели.“ Без обяснения и без лоши думи за човека, който е напуснал.

Разделете се добре

Бившият механик може да ви препоръча клиенти, да се върне след година или да стане партньор, ако отвори специализиран сервиз. Разделете се коректно: платете дължимото навреме, благодарете за работата, не говорете зле зад гърба му. Светът на механиците в един град е малък.

Наемането на нов човек

Не чакайте последния ден, за да търсите заместник. Започнете веднага, след като знаете за напускането. Ако е възможно, нека новият и старият механик работят заедно няколко дни. Вижте как да намерите механик за процеса.

Пароли, достъпи и инструменти

Проверете до какво има достъп напускащият механик: акаунти в системи за техническа информация, диагностичен софтуер, профили при доставчици. Сменете паролите или закрийте достъпа в последния му ден. Прегледайте кои инструменти са негови и кои на сервиза, преди да си тръгне, за да няма спорове. Това не е въпрос на недоверие, а на нормален ред, който важи за всеки, който напуска.

Какво да научите от напускането

Ако за година напуснат двама или трима души, това вече не е случайност. Погледнете общото между случаите: заплатата, работното време, отношенията в екипа, липсата на перспектива. Понякога причината е нещо, което можете да промените лесно. Понякога е нещо, което не можете, например конкуренцията на по-голям сервиз. Но ако не питате, няма как да знаете. Разговорът на тръгване е най-честият, който ще получите.

Предизвестието и последните седмици

През периода на предизвестие мотивацията на напускащия обикновено спада. Това е нормално. Не му давайте най-сложните ремонти, които може да не завърши, и не очаквайте същия ритъм. Използвайте времето основно за предаване на знанието и за довършване на започнатото. Ако имате нов човек, нека работи до него. Така седмиците на предизвестието стават полезни, а не просто изчакване.

В AutoServis PRO историята на всеки клиент и автомобил остава в сервиза, независимо кой механик е работил. Когато човек напусне, знанието за колите не си тръгва с него.