Как да държите клиента в течение по време на ремонта

Клиентът, който не знае какво става с колата му, звъни. Клиентът, който е информиран, чака спокойно.

Трите момента

• След диагностиката — какво е открито и колко ще струва
• При забавяне — веднага, не в края на деня
• Когато е готова — с час за вземане

Канал

SMS или съобщение е по-добре от обаждане — клиентът чете, когато може.

Лошите новини

По-скъп ремонт или закъсняла част се казват рано и ясно. Как — в обяснение на ремонт без жаргон.