Как да настроите услугите за онлайн записване

Онлайн записването е толкова добро, колкото са настройките му. Ако услугите са объркани, продължителностите — нереалистични, а описанията — неясни, клиентите ще записват грешни неща, а механиците ще изостават от графика.

Мислете като клиента

Клиентът не знае какво е „реглаж на преден мост“. Той знае, че „колата тегли наляво“. Наименувайте услугите на разбираем език и, където е нужно, добавете техническия термин в скоби. Описанието под услугата трябва да казва какво е включено и колко приблизително продължава.

Малко, но ясни услуги

Списък с 80 услуги отказва клиента. Изберете 10–15 най-чести и ги групирайте:

• Обслужване: смяна на масло и филтри, годишно обслужване
• Гуми: смяна, баланс, съхранение
• Спирачки и ходова част
• Климатик: проверка и зареждане
• Диагностика — за всичко, което клиентът не може да определи сам

Услугата „Диагностика“ е изходът за клиента, който не знае какво точно му трябва. По-добре да запише диагностика, отколкото да избере грешен ремонт. Повече за описанията — как да опишете услугите си на сайта.

Реалистични продължителности

Не слагайте каталожното време за труд. Погледнете колко реално отнема услугата при вас — с приемането, паркирането и предаването. Ако смяната на масло отнема 30 минути работа, но с всичко около нея — 45, слотът трябва да е 45.

Буфери между записванията

Колите почти никога не идват в точния час, а ремонтите понякога се проточват. Кратък буфер между записванията или един свободен слот преди обяд поема закъсненията. Без буфер едно закъснение сутринта обърква целия ден.

Не отваряйте всичко онлайн

Големите ремонти — двигател, скоростна кутия, ангренаж — по-добре не се записват директно. За тях оставете услуга „Оглед и оферта“ и уговорете ремонта след диагностиката. Онлайн записването е най-силно за стандартните, предвидими услуги.

Капацитет по постове

Ако имате един пост за гуми и два за механика, настройте системата така, че да не записва три смени на гуми едновременно. Ограничете колко записвания на дадена услуга може да има в един и същи час. Вижте и организация на графика на механиците.

Какво да питате при записването

Формата за записване трябва да е кратка, но да събира нужното: име, телефон, регистрационен номер, марка и модел и поле за кратко описание на проблема. Регистрационният номер ви позволява да видите историята на колата още преди клиентът да дойде, а описанието — да подготвите части или да предупредите, ако услугата не е правилната. Не питайте повече, отколкото ще използвате; всяко излишно поле намалява записванията.

Преглеждайте настройките

Веднъж на няколко месеца проверете: кои услуги никой не записва, къде графикът изостава, кои въпроси клиентите задават по телефона въпреки описанието. В AutoServis PRO продължителностите и услугите се променят за минути — нагласяйте ги според реалния си опит. А как да запълните празните часове — в как да организирате графика на механиците.