Снимки на ремонти в социалните мрежи: номера, лица и съгласие

Снимка на разглобен двигател, на износени накладки до нови или на колата, лъсната след ремонта, казва повече от дълъг текст. Затова много сервизи публикуват работата си във Facebook и Instagram. Но всяка такава снимка показва и кола, която принадлежи на конкретен човек. Ако не внимавате, може неволно да публикувате информация, която клиентът не би искал да е публична.

Регистрационният номер

Номерът е най-честият пропуск. По него хората от квартала разпознават колата, а понякога и собственика. Клиентът може да не иска съседите или работодателят му да знаят, че колата му е в сервиза, какво се е повредило или колко е струвало. Най-простото правило е номерът да не се вижда никога, освен ако клиентът изрично не е поискал друго. Замазвайте го при обработката или снимайте под ъгъл, при който не попада в кадъра.

Лица, документи и вътрешността на колата

Освен номера, в кадъра често попадат неща, за които снимащият не се замисля. Преди да публикувате, огледайте снимката внимателно, като че ли сте собственикът на колата.

• Лица на клиенти и минувачи на заден план
• Талон, документи или пликове, оставени на таблото
• Екранът на мултимедията с имена, телефони или навигация до дома
• Лични вещи в купето, детски столчета, адреси върху пратки
• Работни карти, фактури или екрани на компютъра с данни на клиенти

Кога да поискате съгласие

Ако колата е рядка, класическа или с характерен външен вид, тя може да бъде разпозната и без номер. В такива случаи попитайте клиента, преди да публикувате. Това е и добър повод за разговор: много собственици на специални коли се радват, че работата по тях ще бъде показана, и сами споделят публикацията. Същото важи, ако искате да покажете клиента на снимка или видео. Устното „да“ е по-добре да бъде записано, например като бележка в профила му, за да не разчитате на памет. За общата рамка при работа с лични данни вижте GDPR и лични данни в автосервиза.

Снимайте детайла, не колата

Най-интересното съдържание обикновено не е цялата кола, а детайлът: износена част до нова, нагар по клапан, пукнатина, която обяснява шума. Такива снимки са и по-безопасни, защото по тях няма как да се разпознае собственикът. Вместо „Ето колата на един наш клиент“ пишете „Ето как изглежда диск, който е минал границата на износване“. Съдържанието става полезно за всички, а не разказ за конкретен човек. Повече идеи за формата има в статията за видео съдържание без продукция.

Тон на публикацията

Не се подигравайте с това как клиентът е поддържал колата си. Снимка на „най-мръсния въздушен филтър за месеца“ може да е забавна, но ако собственикът се разпознае, ще се почувства унизен. Пишете неутрално и образователно: какво виждаме, защо се случва и как може да се предотврати. Така публикацията работи за доверието, а не срещу него.

Вътрешно правило за екипа

Ако повече хора в сервиза снимат и публикуват, договорете кратко правило и го запишете. Кой има право да публикува, какво задължително се проверява преди това и кой одобрява, ако има съмнение. Снимките, които правите при приемане на колата, са за документация и не бива автоматично да стават съдържание за социалните мрежи. Това са две различни цели. За документацията вижте снимки при приемане на автомобила.

Ако клиент поиска да свалите снимка

Свалете я веднага, без спорове и без обяснения защо е била безобидна. Благодарете, че ви е казал. Една изтрита публикация не струва нищо, а спорът с клиент в коментарите струва много повече.

Добър навик е да обработвате снимките на компютър или телефон, преди да ги публикувате, а не направо от поста. Така имате минута да погледнете кадъра спокойно и да забележите номер в огледалото, лице в отражението на стъклото или документ на седалката. Ако използвате приложение за замазване, пазете оригиналите отделно и не ги споделяте в групови чатове, където контролът върху тях се губи. Снимките на клиентски коли не бива да стоят в личните галерии на служителите след като са използвани. Ясното място за съхранение и кратък преглед преди публикуване са достатъчни, за да избегнете повечето неприятни ситуации.

В AutoServis.pro може да записвате бележки към профила на клиента, включително дали е съгласен работата по колата му да бъде показвана публично.