Табела, фасада и външен вид: какво казва сервизът ви, преди клиентът да влезе

Клиентът, който минава с колата покрай сервиза ви, решава за няколко секунди дали изглежда сериозно. Същото важи и за човека, който ви е намерил в Google и идва за първи път. Външният вид не е лукс. Той е първото обещание за това как ще бъде обслужена колата.

Табелата

Табелата трябва да се чете от колата. Кратко име, какво правите и, ако има място, телефон. Не се опитвайте да изброите всички услуги. Ако сте трудни за намиране, например в двор или зад друга сграда, сложете указателна табела от основния път. Нощното осветление на табелата помага през зимните месеци.

• Име, което се чете от разстояние
• Една-две основни думи за това какво правите
• Работно време на вратата
• Указателна табела, ако входът не се вижда от улицата

Входът и паркингът

Къде да паркира клиентът? Къде да влезе? Ако не е очевидно, той се обърква още преди да е казал добър ден. Обозначете място за клиенти и къде е приемането. Разхвърляни стари гуми, части и коли без номера пред входа създават впечатление за безредие, дори ако цехът е подреден.

Чистотата

Никой не очаква сервизът да блести като шоурум. Но разлика има между цех, в който се работи, и цех, в който е мръсно. Чист под в зоната за приемане, подреден тезгях, чисти тоалетни. Това са неща, които клиентите забелязват и коментират в отзивите. Подробно за пространството, в което клиентът чака: чакалнята за клиенти.

Работното облекло

Еднакви работни дрехи, дори прости, показват, че сервизът е екип, а не случайни хора. Не е нужно да са скъпи. Важно е да са в прилично състояние и с името на сервиза, ако е възможно.

Фасадата в Google

Много клиенти първо виждат сервиза ви на снимка в Google Maps. Ако снимката е от преди пет години или е тъмна и размазана, това е първото впечатление. Направете нови снимки на фасадата, входа и цеха, на светло. Как да изберете кадрите: снимките на сервиза в Google.

Колко да инвестирате

Не е нужен ремонт на сградата. Най-голямата разлика обикновено идва от евтини неща: изхвърляне на старите отпадъци, боядисване на входа, нова табела, осветление, обозначено място за паркиране. Започнете от тях и вижте как реагират клиентите.

Външният вид и цените

Сервиз, който изглежда подреден, може да иска по-висока цена, без клиентът да я поставя под въпрос. Сервиз, който изглежда занемарен, трудно оправдава дори средна цена. Външният вид е част от това как клиентът оценява стойността на услугата.

Проверка с очите на клиента

Веднъж на няколко месеца паркирайте отсреща и влезте в сервиза като клиент. Къде паркирате? Какво виждате първо? Къде отивате? Кой ви посреща? Ще забележите неща, които ежедневно не виждате, защото сте свикнали с тях.

Тоалетната

Звучи дребно, но клиентите, които чакат в сервиза, ползват тоалетната. Ако е мръсна, без хартия или без сапун, това е впечатление, което остава. Сложете я в списъка за ежедневно почистване и проверявайте сами. Някои клиенти споменават тоалетната в отзивите си, и то рядко с добро.

Подредеността на цеха

Ако клиентът вижда цеха от приемането, той вижда и как се работи. Разхвърляни инструменти, части на пода, разлято масло. Подреденият цех показва, че механиците работят внимателно. Не е нужна перфекция, но е нужен ред. Повече за това как да организирате работните места: организация на работното място.

Табела с работното време

Клиентът, който минава вечер или в неделя, трябва да може да види кога работите. Сложете ясна табела с работното време на вратата и на табелата отвън, ако е възможно. Добавете и адреса на сайта или QR код за онлайн записване. Така човекът, който минава в неработно време, може да си запише час, вместо да забрави за сервиза ви до следващия път.

Профилът на сервиза в AutoServis PRO може да има снимки, адрес и работно време, така че клиентът да знае какво да очаква още преди да си е запазил час.