Непотърсени автомобили: какво да правите, когато клиентът не идва

Почти всеки сервиз има поне една такава кола: ремонтът е приключил, клиентът е уведомен, но не идва. Седмица, месец, понякога повече. Колата заема място, а сметката остава неплатена.

Защо се случва

• Ремонтът е излязъл по-скъп от очакваното и клиентът няма пари
• Колата е стара и клиентът е решил, че не си струва да плати
• Клиентът е заминал, болен е или просто отлага
• Колата е била оставена „за оглед“ без ясна уговорка какво следва

Превенцията е по-лесна от решението

Повечето случаи започват още при приемането. Когато има писмена оферта и одобрение преди ремонта, изненадата от сумата отпада — а с нея и голяма част от непотърсените коли. Вижте оферта и одобрение преди ремонт.

Втората мярка е ясно условие в работната карта: в какъв срок след уведомяването колата трябва да бъде взета и дали след това се дължи такса за престой. Не е нужно условието да е строго — важното е клиентът да го е видял и подписал. Как да оформите картата — работната карта.

Когато колата вече стои

Действайте последователно и документирано:

• Обадете се и изпратете писмено съобщение (SMS или имейл) с дата на готовност и сума
• Ако няма отговор — повторете след няколко дни и запишете всеки опит за контакт
• Предложете решение, ако проблемът е парите: плащане на части или разсрочване
• При дълго мълчание — изпратете официално писмо на адреса от документите

Правната част — с юрист

Не продавайте, не разглобявайте и не местете колата извън обекта на своя глава. Какво точно можете да направите със задържан автомобил и как да си потърсите вземането зависи от конкретния случай и от уговорките ви. Консултирайте се с юрист, преди да предприемете нещо повече от напомняния — една грешна стъпка може да обърне ситуацията срещу вас.

Таксата за престой

Ако работната карта съдържа такса за престой след определен срок, споменете я още в първото напомняне — учтиво, без заплаха. Често самото напомняне, че таксата започва да тече, кара клиента да дойде. Таксата трябва да е разумна и обявена предварително; не я измисляйте впоследствие. Целта не е да печелите от паркинга, а да освободите мястото и да приключите поръчката.

Пазете колата и документите

Докато колата е при вас, вие отговаряте за нея. Снимайте я при приемането и периодично, дръжте ключовете на сигурно място и не я използвайте. Снимките от приемането са най-добрата ви защита при спор — повече в снимки при приемане на автомобила.

Система като AutoServis PRO пази историята на комуникацията и датите — при спор имате записано кога сте уведомили клиента и какво сте му казали.