Клиентска база — как да я изградите и защо е най-ценният ви актив

Оборудването се купува. Клиентската база се гради години и не може да се замени с пари. Въпреки това много сервизи я държат в тефтер или в главата на собственика.

Какво трябва да съдържа

• Имена и телефон, с разрешение за връзка
• Автомобил — марка, модел, година, регистрационен номер, пробег
• Пълна сервизна история
• Дата на следващото планово обслужване и на техническия преглед
• Бележки — предпочитания, особености, предишни оплаквания

Записвайте от първото посещение

Най-трудното е да въведете навика. Ако данните не се вписват при приемането, никога няма да се въведат по-късно. Три допълнителни полета при приемане струват половин минута и спестяват часове по-нататък.

Базата работи само ако я използвате

Списък без действие е просто архив. Стойността идва от напомнянията за обслужване и технически преглед, от реактивирането на стари клиенти и от сезонните кампании.

Лични данни

Събирайте само каквото ви трябва и обяснете за какво ще го ползвате. Съгласие за маркетингови съобщения се иска отделно от съгласието за обслужване.

Когато базата е в система, а не в тефтер, тя остава при бизнеса дори когато служител напусне.