Как да върнете клиенти, които отдавна не са идвали

Във всяка клиентска база има десетки автомобили, които не са минавали от година и половина. Част от тези хора не са отишли другаде — просто са отложили и после забравили.

Изберете правилния списък

Не пишете на всички. Насочете се към клиенти, идвали поне два пъти, с последно посещение преди 12–24 месеца. Тези, които са били веднъж преди три години, рядко се връщат.

Поводът е по-важен от офертата

Съобщение „липсвате ни“ не върши работа. Съобщение „по нашите данни маслото на вашия автомобил е сменяно преди 19 месеца“ е конкретно и полезно. Тук се вижда защо клиентската база трябва да съдържа история, а не само телефони.

Добри поводи

• Наближаващ технически преглед
• Сезонна смяна на гуми
• Изтичащ срок на предходно обслужване
• Проверка на климатик преди лятото
• Проверка на акумулатор преди зимата

Едно съобщение, не кампания

Едно добре насочено съобщение и, при липса на отговор, едно напомняне след две седмици. Повече от това дразни и води до отписване. Подходът е същият като при сезонните кампании, само че списъкът е по-тесен.

Изпращането може да е автоматично при достигане на определен интервал от последното посещение — така не зависи от това дали някой се е сетил.