Отстъпки за редовни клиенти — как да не подарявате марж

Отстъпката за редовен клиент е логична идея, приложена зле: дава се на място, по усет, на когото се сети собственикът.

Проблемът с отстъпката по усет

Не се отчита, не се планира и често отива при клиенти, които и без нея биха дошли. В края на годината се вижда като необяснима разлика между очакван и реален марж.

Наградата не е задължително пари

• Приоритетен час в натоварен период
• Безплатна проверка преди дълъг път
• Безплатно съхранение на гуми при редовно обслужване
• По-дълга гаранция върху труда

Тези неща струват по-малко от процент отстъпка, а се възприемат като по-голяма стойност.

Направете я предвидима

Ясно правило — например натрупване след определен брой посещения — е по-справедливо и по-евтино от произволните отстъпки.

Свържете я с историята

Наградата има смисъл само ако знаете кой колко често идва и колко харчи. Без анализ на приходите награждавате по спомен.

Не бъркайте лоялност с пазарене

Ако свалите цената, защото клиентът се е пазарил, това е преговор, който сте загубили, а не програма за лоялност.

Когато точките се водят автоматично, наградата се прилага сама и не зависи от това кой е на рецепцията.