Пролетна проверка: как да напълните графика след зимата

Зимата е тежка за колите. Сол, дупки, студени стартове, кратки пътувания. Когато дойде пролетта, повечето шофьори сменят гумите и забравят за останалото. Пролетната проверка е начин да се погрижите за колата на клиента и същевременно да напълните графика в седмиците след сезона на гумите.

Какво да включва

Проверката трябва да е кратка, с ясен списък и фиксирана цена. Целта не е пълна диагностика, а бърз преглед на нещата, които зимата уврежда най-често.

• Ходова част и окачване след зимните дупки
• Спирачки, включително следи от корозия по дисковете
• Долна част на колата и изпускателна система
• Чистачки и течност за стъкла
• Климатик: работи ли, охлажда ли
• Нива на течностите
• Светлини и регулиране на фаровете

Свържете я със смяната на гумите

Клиентът така или иначе идва за летните гуми. Колата е на подемника. Предложете проверката в момента на записването, а не след като е на място. Ако клиентът знае предварително, че ще отнеме още 20-30 минути, приема по-лесно. Подробно за сезона на гумите има в статията сезонът на гумите.

Климатикът преди жегите

Най-добрият момент за проверка на климатика е пролетта, преди първите горещи дни. През юни всички се сещат едновременно и графикът се задръства. Ако в пролетната проверка установите, че климатикът не охлажда добре, предложете зареждане в по-спокойните седмици на април или май.

Протоколът за клиента

Дайте на клиента кратък списък с резултата: какво е наред, какво трябва да се следи, какво трябва да се направи скоро. Не го превръщайте в списък за продажби. Ако всичко е наред, кажете го. Клиентът, който чуе „всичко е наред“, вярва на следващата ви препоръка.

Използвайте бележките от есента

Ако есенната зимна проверка е отбелязала износени амортисьори или накладки на границата, сега е моментът да напомните. Тези клиенти вече са чули за проблема и са по-готови за ремонта.

Кога да започнете кампанията

Съобщението за пролетната проверка трябва да излезе преди хората да започнат да записват гуми, обикновено в началото на март. Изпратете го до клиентите, които са сменяли гуми при вас миналата есен. Планирането на сезонните кампании е описано в статията сезонни кампании в сервиза.

Цена

Фиксирана и разумна цена. Някои сервизи я правят символична или включена при смяна на гуми, за да започне разговорът. Други я таксуват нормално като кратка диагностика. Решете според това дали искате да привлечете нови клиенти или да обслужите съществуващите по-пълно. Каквото и да изберете, обявете цената ясно още в съобщението, за да няма въпроси на място и клиентът да знае точно за какво се записва.

Измиването на долната част

Солта от зимата остава по долната част на колата и продължава да ръждясва месеци след като снегът е изчезнал. Ако имате възможност, предложете измиване на долната част като част от проверката или като допълнителна услуга. Ако нямате, препоръчайте го на клиента. Това е съвет, който не ви носи пари, но показва, че мислите за колата, а не само за сметката.

Как да не претоварите графика

Ако пролетната проверка стане популярна, лесно задръства седмиците на гумите. Ограничете броя на проверките на ден или ги предлагайте само в определени часове. Друг вариант е да ги правите след сезона на гумите, в края на април и май, когато натоварването спада. Така запълвате спокойните седмици, вместо да натоварвате пиковите.

Записването онлайн

Пролетната проверка е подходяща услуга за онлайн записване, защото е стандартна и с фиксирана продължителност. Клиентът избира час, без да звъни, а вие знаете предварително колко проверки имате на ден. Ако я комбинирате със смяната на гуми, системата трябва да блокира общото време за двете услуги. Така графикът е реалистичен и не се трупат закъснения през деня.

В AutoServis PRO можете да добавите „Пролетна проверка“ като отделна услуга или като допълнение към смяната на гуми, а напомнянията до клиентите от миналия сезон тръгват автоматично.