„Колко ще струва?“: как да отговаряте на запитвания за цена

„Колко струва смяна на ангренаж на Пасат?“ „А съединител?“ Голяма част от обажданията и съобщенията към сервиза започват с въпрос за цената. Ако отговорът е „елате да видим“, много хора затварят и звънят на следващия. Ако кажете точна сума, рискувате да не можете да я спазите. Има средно положение.

Защо клиентът пита за цена

Клиентът не се интересува само от цената. Той иска да разбере дали ремонтът му е по джоба, дали сервизът е сериозен и дали няма да бъде изненадан. Ако отговорите така, че да покажете разбиране и опит, често цената става второстепенна.

Давайте диапазон и обяснете от какво зависи

За стандартни услуги, при които знаете нормовремето, дайте диапазон: „Трудът е между X и Y евро, частите зависят от марката, която изберете, обикновено между…“. Кажете от какво зависи горната граница. Клиентът оценява честността повече от една красива ниска цифра.

• Питайте за модел, година и двигател, преди да кажете нещо
• Разделяйте труд и части
• Казвайте какво може да увеличи цената
• Предлагайте следваща стъпка: оглед, диагностика или записан час

Когато цена не може да се даде

При „свети лампичка“, „нещо трака“ или „губи мощност“ не може да се каже цена на ремонта, защото не знаете какъв е ремонтът. Кажете цената на диагностиката и какво включва. Това е честен отговор и дава на клиента нещо конкретно. Вижте и как да таксувате диагностиката.

Пишете ли цени на сайта

Ориентировъчните цени на сайта намаляват броя на обажданията с един и същ въпрос. Някои сервизи пишат „от … евро“ за най-честите услуги. Други не пишат нищо и предпочитат разговора. И двата подхода имат плюсове, разгледани в статията публична ценова листа: предимства и рискове.

Запитванията в чат

В Messenger и Viber клиентите често пишат само „цена?“ и снимка на колата. Отговорете със същата логика: въпрос за модела, диапазон, следваща стъпка. Отговаряйте бързо, защото клиентът обикновено е писал на няколко сервиза едновременно. Първият разумен отговор често печели.

Кой отговаря

Ако на телефона отговаря всеки, който е наблизо, клиентите получават различни цени за едно и също. Определете кой дава ориентировъчни цени и дайте на този човек списък с най-честите услуги и диапазоните им. Обновявайте списъка, когато се променят цените на частите. За разговора по телефона като цяло има отделна статия: телефонът в сервиза.

Завършвайте със записване

Целта на разговора за цена не е да спечелите спора, а да запишете клиента. След като сте дали ориентир, предложете конкретен час. „Мога да ви запиша в четвъртък сутрин, ще прегледаме и ще ви кажем точната сума, преди да започнем.“

Цени по имейл и онлайн форми

Запитванията по имейл или през формата на сайта често са по-подробни и дават време за по-внимателен отговор. Използвайте го. Отговорете с диапазона, какво включва, какво не и как да се запише. Ако имате готов шаблон за най-честите въпроси, отговорът отнема две минути. Но не изпращайте шаблон, който не отговаря на конкретния въпрос. Клиентът забелязва и губи интерес.

Какво да не казвате

Не казвайте цена, която не можете да спазите, само за да запишете клиента. Когато на място сумата излезе двойна, клиентът се чувства измамен, дори да сте обяснили. Не казвайте и „зависи“ без продължение. „Зависи“ е вярно, но не е отговор. Кажете от какво зависи и какви са вариантите. И не критикувайте цените на другите сервизи. Клиентът пита за вашата цена, не за тяхната.

Записвайте запитванията

Всяко запитване за цена е потенциален клиент. Ако човекът не се е записал веднага, запишете поне телефона, колата и какво е питал. След ден-два може да се обадите или да пишете кратко: „Имате ли още нужда от смяната на накладките? Имаме свободен час в петък.“ Мнозина отлагат решението, а напомнянето ги подсеща, че сте били първите, които са отговорили ясно.

В AutoServis PRO всяка услуга може да има описание и ориентировъчна продължителност. Клиентът, който е разбрал цената, може веднага да си избере час онлайн, без да звъни втори път.