Как да се отличите от съседния автосервиз

В повечето градове предлагането надвишава търсенето. Клиентът не може да прецени качеството на ремонта предварително, затова избира по други сигнали.

Какво вижда клиентът преди да ви познава

• Отзиви и как отговаряте на тях
• Дали телефонът се вдига и колко бързо
• Дали може да запише час, без да звъни
• Как изглежда сервизът отвън и вътре
• Дали получава ясна цена преди работата

Нито един от тези сигнали не е технически. Всички са управляеми — вижте как да поискате отзив и организацията на работното място.

Изберете си специализация

Сервиз „за всичко“ се конкурира с всички. Сервиз, известен с определена марка, с дизелова техника или с климатици, се конкурира с малцина и може да иска повече. Специализацията стеснява пазара, но вдига маржа.

Удобството е недооценено предимство

Онлайн записване, мобилна услуга на място или пътна помощ решават проблем, който конкуренцията оставя на клиента. Това често тежи повече от 20 лева разлика в цената.

Не копирайте, допълвайте

Ако съседът е силен в бързите услуги, няма смисъл да се биете там. Погледнете какво той не прави — вечерни часове, работа в събота, обслужване на фирмени автопаркове.