Кои показатели да следите в автосервиза

Повечето сервизи следят едно число — колко е влязло за месеца. То обаче не казва нито дали печелите, нито дали растете.

Шестте показателя

• Натовареност — какъв дял от капацитета е реално продаден
• Среден чек — приход на поръчка
• Печалба на отработен час, не оборот
• Дял на върналите се клиенти
• Брой нови клиенти на месец и откъде идват
• Дял на пропуснатите часове

Натовареността е най-подценявана

Ако имате двама механици и капацитет от 230 продаваеми часа, а продавате 140, проблемът не е в цените — а в потока клиенти. Обратното също важи: при 95% натовареност вдигането на цените е по-разумно от наемането на трети човек.

Върналите се клиенти

Сервиз, който живее само от нови клиенти, харчи постоянно за реклама. Ако над половината приход идва от върнали се хора, бизнесът е устойчив. Ако не — вижте клиентската база и напомнянията.

Веднъж месечно, петнайсет минути

Не правете табло с двайсет числа. Шест показателя, гледани в един и същи ден всеки месец, дават повече от сложна система, която ще изоставите след два месеца.

Разбивката по услуга е отделна тема — вижте анализ на приходите по услуга.