Програма „препоръчай приятел“ за автосервиз

Повечето нови клиенти в сервиза идват по препоръка. Това се случва и без да правите нищо — но с малко насърчение става няколко пъти по-често.

Как да я направите проста

Сложните схеми не работят. Най-добрата програма се обяснява в едно изречение: клиентът, който препоръча, и новият клиент получават по нещо. Отстъпка от следващо обслужване, безплатна диагностика или проверка преди път.

Кого да питате

• Клиенти, идвали поне три пъти
• Хора, които току-що са оставили добър отзив
• Фирмени клиенти с познати в бранша
• Клиенти, на които сте решили труден проблем

Моментът

Същият като при искането на отзив — веднага след успешно приключен ремонт, докато клиентът е доволен. Тогава хората са най-склонни да говорят за вас.

Проследявайте кой кого е довел

Без проследяване програмата се разпада — обещавате отстъпка, после никой не помни. Един ред в клиентската база решава въпроса и същевременно показва кои клиенти са ви най-ценни.

Не превръщайте това в агресивна схема. Клиент, притиснат да води приятели, спира да идва и сам.