Пробен път с колата на клиента: правила, които спестяват неприятности

Пробният път е нормална част от работата на сервиза. Без него не можете да откриете шум, да проверите съединителя или да сте сигурни, че след ремонта всичко е наред. Но за клиента това е неговата кола, карана от непознат. Затова пробният път има нужда от ясни правила.

Кажете го на приемането

Клиентът трябва да знае предварително, че колата ще бъде карана. Едно изречение на приемането стига: „Ще направим кратък пробен път, за да чуем шума, и още един след ремонта.“ Ако работите с работна карта или онлайн записване, може да добавите съгласието като ред в общите условия. Когато клиентът знае, километрите на таблото не го изненадват.

Кой има право да кара

Не всеки в сервиза трябва да кара клиентски коли. Определете кои хора имат това право: опитните механици и приемчикът, но не новият стажант през първата седмица. Проверете, че имат валидна книжка и подходящ опит. Изглежда очевидно, но когато е напрегнато, често „най-свободният“ взема ключовете.

• Списък на хората с право да карат клиентски коли
• Определен маршрут, кратък и безопасен
• Без лични поръчки по време на пробния път
• Записване на километрите преди и след
• Без телефон в ръка, без пушене в колата

Маршрутът

Имайте един-два стандартни маршрута около сервиза: с неравности за окачването, с участък за ускорение, с място за спиране. Така пробният път е еднакъв и кратък, а механикът сравнява колите при еднакви условия. Не е нужно да е дълго, десет-петнадесет минути обикновено стигат.

Клиентът в колата

При неясни оплаквания най-полезно е клиентът да дойде на пробния път. Той показва кога се появява проблемът и вижда, че механикът го приема сериозно. Подробно за тези случаи: неясни оплаквания, шумове и вибрации.

Ако нещо се случи по време на пробния път

Глоба за превишена скорост, катастрофа, повреда на пътя. Рядко, но възможно. Проверете дали вашата застраховка покрива щети при управление на клиентски автомобил и при какви условия. Глобите за нарушения по време на пробния път са отговорност на сервиза и шофьора, не на клиента. Кажете го на екипа ясно. За застраховането вижте застраховка на автосервиза.

Пробният път след ремонта

Това е последната проверка преди предаването. Механикът проверява дали оплакването е изчезнало и дали няма нов проблем. Запишете в работната карта, че пробният път е направен и какво е констатирано. Ако клиентът по-късно се оплаче, имате запис, че колата е била проверена в движение.

Километрите и горивото

Клиентите забелязват, ако стрелката на горивото е паднала видимо или на таблото има двадесет километра повече. Дръжте пробните пътища кратки и записвайте километража при приемане. Това е и част от чеклиста при приемане на автомобила.

Електромобили и коли с асистенти

При съвременните коли пробният път има особености. Електромобилите тръгват безшумно и с голям въртящ момент, а системите за асистенция могат да реагират неочаквано за човек, който не познава модела. Механикът трябва да знае как се включва и изключва колата, как работи рекуперацията и къде е ръчната спирачка. Кратко обяснение от клиента при приемането спестява неприятни ситуации. Ако нещо в колата не е ясно, по-добре питайте, преди да тръгнете.

Пробният път като част от услугата

Някои сервизи пропускат пробния път, когато бързат. Точно тогава колата се връща. Направете го задължителна стъпка за определени ремонти: спирачки, окачване, съединител, скоростна кутия, всичко свързано с управлението. Ако колата излезе без пробен път, рискът остава у вас. Кажете на клиента, че колата е проверена в движение. Това е малко изречение, което показва грижа и професионализъм.

Клиентът, който иска да кара сам

Понякога клиентът предпочита сам да покаже проблема, а механикът да е до него. Това е добро решение при неясни оплаквания, защото клиентът кара така, както кара всеки ден, и проблемът се появява по-лесно. В този случай отговорността за шофирането остава при клиента, а механикът слуша и наблюдава. Кажете го ясно, преди да тръгнете, за да няма неразбиране после.

В AutoServis PRO можете да записвате километража при всяко посещение в историята на автомобила. Така имате и база за напомняния за следващо обслужване.