Ремонт на спукана гума: бърза услуга, която печели клиенти

Никой не планира спукана гума. Тя се случва в най-неподходящия момент: сутрин преди работа, по пътя за детската градина, на паркинга пред магазина. Шофьорът търси най-близкия сервиз, който може да помогне веднага. Ако това сте вие и се справите бързо и честно, имате нов клиент, който ще помни.

Бързо не значи небрежно

Ремонтът на спукана гума изглежда елементарен, но правилното поправяне изисква гумата да се свали от джантата и да се огледа отвътре. Външните „фитили“ са бързо временно решение, но не са истински ремонт. Обяснете на клиента разликата. Ако използвате временно решение, кажете го ясно и препоръчайте последващ правилен ремонт.

Кога гумата не може да се ремонтира

Не всяка спукана гума може да се поправи безопасно. Пробиви по страничната стена, големи разкъсвания, гума, карана дълго време спаднала, или гума, която вече е с няколко ремонта, обикновено са за смяна. Тук трябва да сте твърди. Клиентът може да е недоволен в момента, но ще оцени, когато разбере, че сте се погрижили за безопасността му.

• Пробив в протектора и с малък размер: обикновено може да се ремонтира
• Пробив по страничната стена: смяна
• Гума, карана спаднала: проверка отвътре, често смяна
• Износен протектор под допустимото: смяна, независимо от пробива

Как да приемате спешните случаи

Спуканата гума е класически случай на клиент без записан час. Не можете да оставите човека да чака три часа, но не можете и да провалите графика на записаните. Едно решение е да държите малък прозорец за бързи услуги всеки ден. Друго е механикът по гумите да може да вмъкне кратък ремонт между две планирани задачи. Повече за баланса между записани и незаписани клиенти има в клиенти без записан час.

Проверете цялата кола набързо

Докато гумата е свалена, огледайте и другите. Ако видите неравномерно износване, кажете го. Може да е въпрос на геометрия, налягане или окачване. Не превръщайте ремонта в разпит и не притискайте човека, който е бързал. Просто дайте информация и я запишете в историята на колата. Ако клиентът се върне, ще знаете откъде да започнете.

Налягането и сензорите

При колите със сензори за налягане внимавайте при демонтажа, за да не повредите сензора. След ремонта проверете дали системата отчита правилно. Клиентът, който си тръгне със светнала лампа на таблото, ще се обади ядосан. Повече за това има в статията за сензорите за налягане в гумите.

Справедлива цена

Ремонтът на спукана гума е услуга, при която хората са чувствителни към цената, защото са в стрес. Имайте ясна и разумна цена, която е обявена. Не надувайте сметката, защото клиентът няма избор. Именно в такива ситуации се печели репутацията на сервиз, на който може да се разчита.

От случаен към постоянен клиент

Шофьорът, на когото сте помогнали бързо и честно, е благодарен. Попитайте дали може да запишете телефона му, за да му напомните за смяна на гумите следващия сезон. Повечето приемат с удоволствие. Ако използвате напомняния, вижте напомняне за смяна на гуми.

Комплект за първа помощ в сервиза

Дръжте на склад най-използваните консумативи за ремонт на гуми и няколко вентила от често срещаните видове. Така не губите време да търсите, докато клиентът чака. Малката подготовка прави голяма разлика в скоростта.

Резервната гума и комплектът за ремонт

Много нови коли нямат резервна гума, а само компресор и течност за временно уплътняване. Клиентите често не знаят това, докато не им се наложи. Когато гумата е била напълнена с такава течност, кажете на клиента, че тя трябва да се почисти старателно преди ремонта, а сензорът за налягане да се провери. Покажете на клиента, ако има резервна гума, че и тя трябва да се поддържа с правилно налягане. Често при проверка се оказва, че резервата е спаднала от години. Това е малък жест, който клиентът не очаква и който оставя добро впечатление за сервиза.

В AutoServis PRO можете да добавите клиента и колата му още при първото посещение, така че следващия път, когато звънне или си запази час онлайн, всичко за колата му вече е налице.