Ремонти за приятели и роднини: как да не работите на загуба

Всеки, който има сервиз, има и роднини с коли. Приятелите от квартала, съседите, колегите на съпругата. Те искат „само да погледнеш“ и очакват специално отношение. Ако няма правила, тези ремонти тихо изяждат време и пари, а понякога и отношения.

Проблемът не е отстъпката

Нормално е да направите отстъпка на близък човек. Проблемът е, когато тези коли влизат без запис, изместват платени клиенти, механиците не знаят каква работа да таксуват, а сметката накрая е „ще се разберем“. Тогава губите марж и време на подемника, което никой не плаща.

Едно правило за всички

Решете една политика и я прилагайте последователно. Например: роднините и приятелите плащат частите на доставна цена и труд с фиксирана отстъпка. Записват се в графика като всички останали. Получават фактура или касова бележка. Ясно правило е по-лесно за казване от решение всеки път.

• Записан час, както при всеки клиент
• Отстъпка с ясен размер, записана в работната карта
• Касова бележка или фактура за всяко плащане
• Гаранцията важи по същите условия
• Без ремонти след работно време „по приятелски“

Механиците не работят безплатно

Ако механиците са на заплата с бонус от изработеното, безплатният ремонт за вашия братовчед е техните пари. Кажете им предварително как се отчита такава работа. Иначе раздразнението се трупа тихо.

Когато ремонтът се обърка

Най-неприятното е, когато нещо се обърка при кола на близък. Ако е направено „без документи“, няма работна карта, няма оферта, няма гаранция. Спорът става личен. Ако е направено като при всеки клиент, имате записано какво е сменено и какво е уговорено. Това пази и отношенията.

Как да кажете „не“

Понякога близки ви молят за неща, които не правите или не искате да правите: ремонт с донесени неясни части, работа без оферта, „само да ми изчистиш грешката преди прегледа“. Кажете „не“ така, както бихте казали на всеки клиент, и обяснете защо. Повечето хора го приемат. За донесените части има отделна статия: клиенти със свои части.

Приятелите като препоръка

Близките ви са и най-добрата ви реклама, ако ги обслужвате добре. Те разказват на други. Но разказват и ако са получили лошо обслужване „защото е безплатно“. Затова е по-добре да плащат малко и да получат пълното обслужване, отколкото да не плащат и да получат половинчата работа.

Сметката в края на месеца

Направете си навик да отбелязвате отстъпките за близки в системата. В края на месеца проверете колко са били и колко часа подемник са отнели. Цифрата често изненадва и помага да прецените дали политиката ви е разумна. За четенето на цифрите вижте как да анализирате приходите по услуга.

Съветите по телефона

Близките често звънят за съвет: „Свети ми това, какво да правя?“ Съветът по телефона е нормален и е част от приятелството. Но ако се превърне в дистанционна диагностика всяка седмица, отнема време. Кажете честно, че за да кажете със сигурност, трябва да видите колата, и предложете час. Така хем помагате, хем не поемате отговорност за диагноза, която не сте направили.

Пари назаем срещу ремонт

Понякога близките нямат пари за ремонта и предлагат да платят по-късно. Решете дали можете да си го позволите и колко. Ако приемете, запишете сумата и срока, както бихте направили за всеки клиент. Неплатените ремонти между близки развалят отношенията повече от всяка отстъпка. За вариантите при скъпи ремонти вижте разсрочено плащане за ремонт.

Кажете правилата отрано

Най-лесно е правилата да се кажат, преди някой да ги наруши. Ако сте отворили сервиза наскоро, кажете на близките още в началото как ще работите с тях. Ако вече имате навици, които искате да промените, кажете го спокойно при следващото посещение. Повечето хора разбират, че сервизът е бизнес, особено когато им обясните, че механиците също трябва да получат заплата.

В AutoServis PRO роднините се записват като всички останали клиенти, с история на колата и бележка за договорената отстъпка. Така никой не е изненадан, нито вие, нито те.