Как да вдигнете цените в сервиза и да го съобщите на клиентите

Наемът поскъпна, заплатите на механиците се вдигнаха, токът и частите също. Цените на сервиза обаче са същите от две години, защото собственикът се притеснява, че клиентите ще си тръгнат. Това е често срещано и рядко е правилно решение.

Признаците, че е време

• Графикът е пълен седмици напред, а печалбата не расте
• Разходите за труд и наем са се увеличили, а ставката е същата
• Конкурентите в района вече са по-скъпи от вас
• Работите много, но в края на месеца в касата остава малко

Ако разпознавате поне две от тези, вероятно сте закъснели. Пълен график при ниска печалба е сигнал, че продавате времето си твърде евтино. За изчисляването на ставката вижте как да определите часовата ставка.

Колко да вдигнете

Започнете от сметката, не от усещането. Колко са се увеличили разходите ви за година? Каква печалба искате? Каква ставка ви трябва, за да я постигнете при реалната натовареност? Често по-малки, редовни корекции веднъж годишно се приемат по-лесно от голям скок след три години мълчание.

Какво да поскъпне

Не е задължително всичко да поскъпне еднакво. Часовата ставка е основното. Бързите входни услуги като смяна на масло могат да останат конкурентни, защото носят нови клиенти. Сложните ремонти и диагностиката, при които давате експертиза, понасят по-високи цени. Прегледайте коя услуга колко носи, преди да решите.

Как да го обявите

Кратко, спокойно и предварително. Не е нужно дълго обяснение и не е нужно извинение. Едно съобщение до клиентите или обявление на сайта и във фейсбук страницата стига: от коя дата, какво се променя и, ако искате, една дума защо. Например: „От 1 януари часовата ни ставка се променя заради по-високите разходи за труд. Всички записани до тази дата часове остават на старата цена.“

Пазете поетите обещания

Офертите, които вече сте дали, и записаните часове трябва да останат на старите цени. Нищо не дразни клиента повече от промяна на цената след като е приел офертата. Дайте срок на валидност на офертите, например 14 дни, и го пишете в тях.

Редовните клиенти

Някои сервизи пазят старите цени за определен период за постоянните клиенти или фирмите с договор. Това е разумно, ако е ограничено във времето. При фирмените договори проверете какво пише за промяна на цените и уведомете писмено. Темата за фирмите е разгледана и в статията корпоративни клиенти и автопаркове.

Ще загубите ли клиенти

Някои, да. Обикновено това са клиентите, които и досега са избирали само по цена. Повечето остават, защото ви познават и ви вярват. Ако след поскъпването графикът остане пълен, значи е било време. Ако се изпразни видимо, имате информация и можете да коригирате.

Вдигнете и качеството на обслужването

Поскъпването се приема по-лесно, когато клиентът вижда, че получава повече: ясни оферти, снимки на дефектите, напомняне за следващото обслужване. Това не струва много, но прави разликата. Вижте и ясна оферта и одобрение преди ремонт.

Не се оправдавайте

Много собственици обясняват поскъпването дълго и с извинения. Това прави клиента подозрителен. Всички знаят, че разходите растат. Едно изречение за причината е достатъчно. Ако някой попита, обяснете спокойно. Ако някой се оплаче, изслушайте го и му благодарете, че е клиент. Не променяйте решението си заради един недоволен човек. Ако много хора реагират по един и същ начин, тогава помислете отново.

Обучете екипа

Приемчикът и механиците трябва да знаят новите цени и причината за тях преди клиентите. Ако приемчикът се притеснява, когато казва новата цена, клиентът ще усети. Кажете на екипа какво да отговарят на въпроса „защо е по-скъпо“. Когато целият екип е уверен в цените, клиентите ги приемат по-лесно. Добре е и да проверите дали новите цени са навсякъде: на сайта, в профила, в системата за записване.

В AutoServis PRO цените на услугите се променят от едно място и онлайн записването показва новите цени от датата, която изберете. Справките по услуга помагат да видите дали поскъпването е дало резултат.